Daniela Hensel

Prof. Daniela Hensel ist Service Designerin und Mitgründerin des neuen Masterstudiengangs Public Design an der HTW Berlin. In Lehre, Praxis und Forschung engagiert sich für einen menschenzentrierten digitalen Wandel unter anderem in den Bereichen Verwaltungsmodernisierung, Mobilität, Katastrophenschutz und Gesundheit.

"Design muss auch in deutschen Behörden endlich raus aus der „Nice-to-have“-Ecke!
In einer Zeit, in der Demokratie und Gesellschaft vor neuen Herausforderungen stehen, ist die Gestaltung der Beziehungen zwischen Menschen und Institutionen entscheidend. Ein partizipative Designansatz, eine hochwertige Service Experience und eine verständliche Sprache sind hierbei besonders wichtig. Eine moderne Behörde kann so das Vertrauen und die Identifikation stärken – übrigens auch als Arbeitgeberin."